Artigo: Sindirepa-SP por Andréia Arone
28 de outubro de 2024
No cenário competitivo atual, as oficinas mecânicas enfrentam desafios significativos relacionados à gestão de processos, controle de estoque estratégico, atendimento ao cliente e eficiência operacional. A adoção de um sistema de ERP – Enterprise Resource Planning, nome original na língua inglesa que significa na língua portuguesa Planejamento de Recursos Empresariais se torna essencial para garantir a sustentabilidade e o crescimento desses negócios. Este artigo explora a importância de um sistema de ERP para oficinas mecânicas e os riscos e perdas de não implementar essa solução nas oficinas em todo o Brasil e apresentar uma pesquisa realizada pela CINAU – Central de Inteligência Automotiva que sinalizou como o nível de tecnologia da gestão da informação nas oficinas mecânicas ainda estão defasados e necessitando reverter rapidamente este cenário.
O que é um Sistema de ERP?
Um sistema de ERP é um software que integra todas as áreas de uma empresa em uma única plataforma. Para oficinas mecânicas, isso inclui a gestão de serviços; controle de estoque estratégico, pois as oficinas não são lojas, daí abordarmos este item como estoque estratégico, e só um sistema nos permite este controle; faturamento, agendamentos, relatórios financeiros e atendimento ao cliente. Com um ERP, todas as informações são centralizadas, facilitando a tomada de decisões e a automação de processos.
Benefícios da Implementação de um ERP
1. Eficiência Operacional: Um sistema de ERP automatiza tarefas repetitivas, como o controle de agendamentos e o gerenciamento de estoque. Isso reduz o tempo gasto em processos manuais e permite que os funcionários se concentrem em atividades mais estratégicas.
2. Melhor Controle de Estoque: Com a gestão de estoque estratégico integrada, as oficinas podem monitorar os níveis de peças e insumos em tempo real, evitando faltas ou excessos que podem resultar em perdas financeiras.
3. Atendimento ao Cliente: A centralização das informações do cliente e dos serviços prestados permite um atendimento mais ágil e personalizado, aumentando a satisfação do cliente e a fidelização.
4. Análise de Desempenho: Sistemas de ERP oferecem relatórios detalhados sobre vendas, serviços realizados e desempenho financeiro, auxiliando os gestores na identificação de áreas que precisam de melhorias.
5. Conformidade e Segurança: Com um ERP, é mais fácil garantir que a oficina esteja em conformidade com as normas fiscais e regulatórias, além de aumentar a segurança das informações.
6. Projetos futuros com marcas ou novos negócios, ou mesmo franquias fatalmente vão exigir que sua oficina possua um sistema de gestão informatizado.
7. Sistemas e aplicativos serão desenvolvidos para aumentar as vendas nas oficinas, tornando o sistema de ERP vital para sua competitividade.
Riscos e perdas de não possuir um ERP
1. Ineficiência e Perda de Tempo: Sem um sistema de ERP, as oficinas dependem de processos manuais que são suscetíveis a erros, o que pode levar a retrabalhos e perda de produtividade.
2. Controle Precário de Estoque Estratégico: A falta de um controle eficiente pode resultar em perdas financeiras significativas devido à falta de peças, compras desnecessárias ou obsolescência de estoque.
3. Dificuldade em Analisar Dados: Sem um ERP, a análise de dados é fragmentada e demorada, dificultando a identificação de tendências de mercado e oportunidades de melhoria.
4. Baixa Satisfação do Cliente: A dificuldade em atender rapidamente às demandas dos clientes pode levar à insatisfação e perda de clientes para concorrentes que oferecem um atendimento mais eficiente.
5. Risco de Não Conformidade: O não cumprimento das obrigações fiscais e regulatórias pode resultar em penalizações e multas, além de prejudicar a reputação da oficina.
6. A conectividade dos veículos em função de seu alto nível de informatização já exige na Europa que as oficinas mantenham um sistema de ERP e não tardará a chegar na América do Sul e consequentemente no Brasil, e se sua oficina estiver desatualizada neste quesito, perderá mercado.
7. O Governo Federal ainda controla o descarte de óleo lubrificante usado e contaminado, assim como crescerá a exigência dos resíduos sólidos, colocando mais uma vez a oficina em risco caso não possua um ERP.
Pesquisa CINAU realizada no segundo semestre de 2024 revelou que quase 50% do setor da reparação de veículos não utiliza ou desconhece sistemas profissionais de ERP (sistema de gestão de oficinas) disponíveis no mercado conforme quadro abaixo.
